Esta política de reembolsos describe los criterios y procedimientos para gestionar devoluciones asociadas a nuestros servicios de recarga móvil. Nos comprometemos a garantizar la transparencia y claridad en cada caso.

Las recargas móviles se consideran un servicio digital no tangible. Una vez completada la transacción, el saldo es transferido de forma inmediata al número indicado, lo que limita nuestra capacidad de revertir la operación.

En caso de error atribuible al usuario (por ejemplo, número equivocado), no se procesarán reembolsos. Si el error es nuestro, gestionaremos la devolución o reenvío del saldo según proceda.

Las solicitudes deben realizarse dentro de las primeras 48 horas tras la operación. Deberás proporcionar comprobante del pago, número recargado y motivo del reclamo. Sin esta información, no podremos procesar tu caso.

El reembolso se efectuará por el mismo medio utilizado para la compra, ya sea tarjeta bancaria, transferencia o monedero virtual. No se aceptan solicitudes de reembolso por vías alternativas.

Una vez aprobado, el reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en verse reflejado, dependiendo del banco o proveedor de servicios utilizado.

Nuestra política cumple con las leyes de protección al consumidor. En caso de disputa, el cliente puede acudir a organismos de resolución alternativa de conflictos para asistencia adicional.

No se aceptan reembolsos en casos como uso fraudulento del servicio, abuso reiterado de políticas, o si el operador confirma que el saldo fue consumido por el destinatario.

Si tienes dudas o necesitas ayuda con una solicitud de reembolso, contáctanos:
Dirección: Calle de Sta Engracia, 68, Chamberí, 28010 Madrid, Spain
Teléfono: +34643294538
Email: soporte@telerecarga.es

Nos reservamos el derecho de solicitar validaciones adicionales antes de autorizar un reembolso. Esto incluye verificación con el operador, revisión del historial del usuario y análisis antifraude.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas esta política de reembolsos en su totalidad. En caso de no estar de acuerdo, te recomendamos no continuar con la operación.